アパレル・ファッション・雑貨店舗のコンサルティングなら「コ クリエイション ジャパン」

コ　クリエイション＊ジャパン (Co-Creation Japan) 代表の米山淳子と申します。本サイトをご覧くださり、ありがとうございます。
「コ　クリエイション(Co-Creation )」に込めた想いは、「価値共創」と「協働」。ブランドを取り巻く関係者が、一緒にブランドを創るからこそ新しい発想が生まれ、協力しあうからシナジーが発揮され、よりよい新たな提供価値が創造されていく—そのような理念を表しています。

ショップにある一つの商品、一枚のワンピース、イヤリング、鞄…。ショップに届くまでに関わる多くの人の手や想いが繋がれ、実際にお客様の手に届いて喜んで頂く。お客様に価値を感じて頂くことが、携わった人達の全ての喜びと力になり、その喜びが新たな価値の創造へを向かう。これがブランドの素晴らしさだと思います。

「携わっている人にどれだけ愛されるかがブランドの価値」－私自身の経験を通じて、強くそう思うようになりました。

私がアパレルブランドの責任者をしていた頃、自分なりにベストを尽くしても売上が厳しく、毎日数字を見ながら、日々悩みの中にいました。「これでは今期の売上見込みには到達しない…。利益も出ないし、誰も報われない…‥。どうにかしなければ。他にできることはないのか・・・？」そう思うと夜中に目が覚めて、眠れない日が続きました。

焦る気持ちが高まり、社内では「これどうなっているの！？納期は？お店は？」スタッフに厳しく問いかけ、有無を言わさず指示を出しました。「もう少し早くやって！自分で考えたら！？」と言いながら。

「こんな状況で、一体現場はどうなってるの！」と内心焦りながら店舗に足を運んだ時のことです。「今、売上が厳しいのでディスプレイを変えてみました。どうですか？」「こういうアイデアはどうでしょうか？」「大丈夫ですよ。これからですよ。今、皆で動いていますから！」と真剣に話す販売スタッフ達。彼らの真剣さ、そしてお客様への笑顔に触れて、「私は、自分だけがなんとかしなければいけないと思っていたのかもしれない・・・」と気負っていたことに気づかされました。

本社に戻って、現場の状況を伝え、改めてスタッフに意見を聞くと「現場の状況を踏まえて次の打ち手はこれでどうでしょうか？」「取引先との調整、いけそうです！」と様々なアイデアが出たのです。スタッフの声に耳を傾けていないのは私自身でした。本当は、一人一人がブランドのことを考えてくれていたのです。

「自分だけでなんとかしなければいけない」という気負いを手放し、スタッフ、店舗の意見を聞き、取引先も巻き込んで、相互のやりとりをスムーズにすることで、業績も向上していきました。お客様にブランドの価値が伝わっている、確かな手応えを感じました。

もちろん、ブランドの売上はいつもいいとは限りません。トレンドの向かい風、競合ブランドの参入、売れてほしい商品が予想と異なり思うように売れないこともあるなど順風満帆では決してありません。そのような苦しい状況でもなお、ブランドを前に進めていくためには、「全員野球」ならぬ「全員ブランド」で勝負することが根幹だというのが、私の信念です。

モノやサービスだけでの差別化が難しい環境の中で、それらを創り出す、仕事を楽しみ自ら考え行動する一人ひとりの社員の存在こそが、他に真似できない優位性であると考えます。

もっとお客様に喜んでもらうため、社員一人ひとりが仕事を楽しみ個性や魅力・能力を発揮し、仲間と共に安心してチャレンジし続けられる環境を整える。理念・ビションの実現を果たすための戦略を磨き、想いをのせてモノ・サービスの質を高めていく。ブランドに関わる全ての人がお客様と繋がって、お客様に喜んでもらうため、一人ひとりが自発的に協力的に動くことで、お客様に愛されるブランドになり、さらなるブランドの成長へとつながる。

このブランドの好循環を、御社パートナーとして「共に創る」ことが、コ　クリエイション　ジャパン(Co-Creation Japan)の使命です。

私たちは、クライアント様、社員の皆様、その先のお客様と共に、全ての人の満足重なるゾーンを広げ、新しい可能性を広げるファッションの楽しみを創造することに貢献して参ります。

コ　クリエイション　ジャパン
代表 米山　淳子